Nous répondons dans la FAQ ci-dessous aux principales questions que notre clientèle pourrait se poser.

Ma commande

Q: “Comment passer commande ?”

Vous pouvez nous acheter des chaussures via ce site internet, en ajoutant des articles à votre panier puis en suivant les instructions de commande.

Vous pouvez également acheter des articles dans notre magasin ou nous appeler afin de passer commande.

Q: “Combien de temps ma commande va-t-elle mettre avant d'arriver?”

Du Mardi au Samedi, nous envoyons toutes nos commandes dans les 24h. Ajoutez à cela le temps de livraison estimé, qui dépendra du service de livraison que vous avez choisi (généralement entre 2 et 5 jours).

Q: “Quels sont les différents modes de livraison ?”

Vous choisissez votre mode de livraison au moment de passer commande.
Nous proposons divers services de livraison, comme Chronopost, UPS, Mondial Relay ou même Colissimo. Vous avez donc la possibilité de vous faire livrer à domicile ou en point relais afin d'économiser de l'argent.

Q: “Dans quel magasin est disponible votre stock ?”

Notre magasin principal est situé au 158 Boulevard Magenta, 75010, Paris. On y trouve nos stocks Remonte, Gabor, Folie's, English Classics, Unisa, Grande & Jolie etc..

Q: “Quel avantage à venir dans notre magasin ?”

Venir sur place vous permettra premièrement d'avoir un meilleur aperçu des articles, mais vous pourrez également essayer les articles avant de les acheter, afin de vous assurer de leur qualité et de leur confort.

Q: “Que faire si j'ai besoin d'assitance ?”

Vous pouvez nous contacter de différentes manières si vous avez besoin de nous.
Une assistance téléphonique est disponible du mardi au samedi de 10h00 à 17h00 sur le +33142857098.

Vous pouvez également nous contacter par mail contact@magentachaussure.comou venir nous voir sur place dans notre boutique.

Choisir un point Relais / Effectuer un retour

Q: “Comment créer un compte client/se connecter à mon compte ?”

Pour créer un compte client ou se connecter à son compte existant, il suffit de cliquer sur "Se Connecter".

Q: “Comment choisir mon point relais ?”

Vous pouvez choisir votre point relais en fin de commande. Après avoir finalisé votre achat vous accèderez à une page de confirmation de commande où il vous sera proposé de choisir un point relais (Attention à ne pas fermer l'onglet avant d'avoir sélectionné son point relais).

Q: “Comment modifier mon point relais ?”

Si jamais vous n'êtes pas satisfait du point relais choisi ou que vous n'avez pas pu sélectionner de point relais, vous pouvez toujours accéder à votre page de commande (dans votre page de compte client après s'être connecté) afin de modifier le point relais.
Attention: le changement de point relais ne peut s'effectuer que sur une durée de 5 minutes après la commande

Q: “Mon article ne me va pas, est-il possible de faire un échange ou un renvoi ?”

Votre satisfaction est importante à nos yeux, c'est pour cela que nous proposons gratuitement de nous renvoyer votre article afin de l'échanger ou de vous le rembourser.
Pour plus d'informations, consultez notre Politique de remboursement.

Q: “Comment retourner mon colis ?”

Si l'article que vous avez commandé doit être retourné, vous pouvez effectuer par vous-même une demande de retour depuis la plateforme externe Rever,accessible via notre pied de page ou via ce lien :https://returns.byrever.com/magentachaussures

Des questions à nous poser ?

Si vous ne trouvez pas les réponses que vous cherchez dans notre FAQ, veuillez nous envoyer un e-mail en remplissant le formulaire ci-dessous.